Ob�versp�teter Flieger oder�kaputte Klimaanlage�- deutsche Firmen bitten ihre Kunden nach Patzern und Pannen stets um "Verst�ndnis". Nur�das eigentlich angemessene Wort "Entschuldigung" kommt ihnen�fast nie �ber die Lippen. Tom K�nig hat das satt - und fordert Abbitte.
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